Servicio de Atención al Cliente

De acuerdo con la normativa vigente, y con el objeto de lograr la mayor calidad en el servicio al cliente, objetivo prioritario de Cajalmendralejo, la Entidad implantó y mantiene el Servicio de Atención al Cliente de Cajalmendralejo (SAC), cuya función es tramitar y resolver las quejas o reclamaciones que presenten los Clientes, relacionadas con sus intereses y derechos derivados de los contratos y servicios concertados con Cajalmendralejo, y también los Usuarios de servicios de pago, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, y que deriven de presuntos incumplimientos por Cajalmendralejo de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.

Las quejas y reclamaciones deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente y/o al Defensor del Cliente en determinadas Cooperativas de Crédito, personalmente o mediante representación debidamente acreditada, en papel -en cualquier Oficina de la Caja- o por correo electrónico (siempre que éste se ajuste a lo previsto en la Ley 59/2003, sobre firma electrónica), a una de las direcciones siguientes:

Cajalmendralejo, pone a su disposición en esta página web el modelo de reclamación o queja:

Hoja de Queja o Reclamación

El Reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente de Cajalmendralejo se encuentra publicado en esta página web a disposición de los clientes.

Reglamento del Servicio de Atención al Cliente

Para la resolución de su queja o reclamación el SAC o el Defensor del Cliente tendrán los siguientes plazos máximos, contados en todo caso a partir de la fecha de presentación de la misma:

• Dos meses, con carácter general.
• Quince días hábiles, si el reclamante es consumidor o microempresa y se trata de servicios de pago (cuentas corrientes, tarjetas, transferencias, recibos domiciliados…); no obstante, si no pudiera resolverse en dicho plazo por razones ajenas al mismo, el SAC o el Defensor del Cliente le comunicará los motivos del retraso, especificando el plazo en el cual se recibirá la respuesta definitiva, que no podrá exceder de un mes.

En caso de disconformidad con la resolución del SAC o del Defensor del Cliente, o si han transcurrido más de dos meses (un mes, si se trata de consumidor) o, en su caso, quince días hábiles desde la fecha de presentación de la queja o reclamación sin obtener resolución alguna, el reclamante podrá dirigirse, según corresponda, al:

Debe tener en cuenta que estos Servicios no admitirán la reclamación si han pasado más de 6 años desde la producción de los hechos. Además, si es consumidor, el plazo para trasladarles su reclamación es de un año desde que ésta fue presentada ante el SAC o el Defensor del Cliente (art. 18-1-e de la Ley 7/2017).

De conformidad con la normativa vigente, para recurrir a estos Servicios deberá justificarse haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente.

Información sobre normativa en materia de transparencia:

Normativa sobre transparencia de las operaciones bancarias y protección a la clientela

Plataforma de resolución de litigios

En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento UE 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea para que los Clientes puedan resolver cualquier discrepancia o controversia con relación a los servicios financieros prestados en línea: http://ec.europa.eu/odr

Para presentar reclamaciones deberá rellenar un formulario electrónico, al que podrá adjuntar los documentos pertinentes; la reclamación se enviará de manera automática a la entidad nacional de resolución alternativa competente que las partes hayan acordado, estando estas obligadas a concluir el procedimiento en un plazo de noventa días.