Servicio de Atención al Cliente

De acuerdo con la normativa vigente, y con el objeto de lograr la mayor calidad en el servicio al cliente, objetivo prioritario de Cajalmendralejo, la Entidad implantó y mantiene el Servicio de Atención al Cliente de Cajalmendralejo (SAC), cuya función es tramitar y resolver las quejas o reclamaciones que presenten los Clientes, relacionadas con sus intereses y derechos derivados de los contratos y servicios concertados con Cajalmendralejo, y también los Usuarios de servicios de pago, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, y que deriven de presuntos incumplimientos por Cajalmendralejo de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.

Las quejas y reclamaciones deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente personalmente o mediante representación debidamente acreditada, en papel -en cualquier Oficina de la Caja- o por correo electrónico (siempre que éste se ajuste a lo previsto en la Ley 59/2003, sobre firma electrónica), la citada ley ha sido derogada por la Ley 6/2020 de 11 de noviembre reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza, a una de las direcciones siguientes:

Cajalmendralejo, pone a su disposición en esta página web el modelo de reclamación o queja:

Hoja de Queja o Reclamación

El Reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente de Cajalmendralejo se encuentra publicado en esta página web a disposición de los clientes, actualmente se encuentra en revisión.

Reglamento del Servicio de Atención al Cliente

El Servicio de Atención al Cliente deberá resolver las quejas y reclamaciones que sean admitidas a trámite en los plazos máximos siguientes:

1. a) Quince (15) días hábiles, si la queja o reclamación versa sobre materias relativas al Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
2. b) Un (1) mes, si el reclamante actuara como consumidor residente en la Unión Europea y la reclamación no trata sobre materia de servicios de pago.
3. c) Dos (2) meses, en caso de quejas y reclamaciones de no consumidores, o consumidores no residentes en la Unión Europea, sobre cualquier materia distinta a servicios de pago.

La falta de resolución en el plazo que corresponda dará derecho al reclamante para acudir a los servicios de reclamaciones de los Supervisores. Si la reclamación o queja hubiera sido presentada por un consumidor, el plazo máximo en el que podrá presentar la reclamación ante los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores, será de un (1) año desde la fecha de presentación de aquella ante el Servicio (art. 18-1-e de la Ley 7/2017):

Debe tener en cuenta que estos Servicios no admitirán la reclamación si han pasado más de 5 años desde la producción de los hechos sin que se haya presentado reclamación ante la entidad.

De conformidad con la normativa vigente, para recurrir a estos Servicios deberá justificarse haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente.

Información sobre normativa en materia de transparencia:

Normativa sobre transparencia de las operaciones bancarias y protección

Plataforma de resolución de litigios

En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento UE 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea para que los Clientes puedan resolver cualquier discrepancia o controversia con relación a los servicios financieros prestados en línea: http://ec.europa.eu/odr

Para presentar reclamaciones deberá rellenar un formulario electrónico, al que podrá adjuntar los documentos pertinentes; la reclamación se enviará de manera automática a la entidad nacional de resolución alternativa competente que las partes hayan acordado, estando estas obligadas a concluir el procedimiento en un plazo de noventa días.